În urma unui dialog cu Comisia Europeană și cu autoritățile naționale de protecție a consumatorilor (prin rețeaua CPC), Edreams ODIGEO, Etraveli Group și Kiwi.com s-au angajat să informeze mai bine consumatorii cu privire la drepturile lor în caz de anulare a zborurilor de către companiile aeriene și să transfere rambursările contravalorii biletelor, în termen de 7 zile de la primirea acestora de la companiile aeriene, ceea ce înseamnă că, la rândul lor, consumatorii ar trebui să le primească după 14 zile.

În conformitate cu drepturile pasagerilor din UE, companiile aeriene care anulează un zbor sunt obligate să respecte acest termen, odată ce pasagerul a optat pentru rambursarea zborului. Cu toate acestea, biletele de avion pot fi cumpărate și prin intermediul unui intermediar (o agenție de turism online).

Drept urmare, cei trei mari intermediari aerieni europeni menționați au afirmat cu claritate modul de rezolvare a unor astfel de cazuri: consumatorii vor primi rambursarea în termen de maximum 14 zile, fapt care creează condiții de concurență echitabile, în cadrul industriei de turism aerian.

Măsura completează o intensă comunicare cu 16 mari companii aeriene europene, în urma căreia acestea s-au angajat să respecte termenul limită de 7 zile pentru returnarea contravalorii biletelor, până în acest moment rambursându-se peste 500 000 de vouchere de zbor, impuse consumatorilor în urma anulării zborurilor în timpul pandemiei COVID-19.

Mai multe informații sunt disponibile pe site-ul Centrului European al Consumatotilor din România, aici.